经营者们总在思考：怎样做能增强企业的竞争力。而很少会去思考什么是企业竞争力核心。归根究底，关键核心就是看这个企业里的“人”是否具有竞争力、是否具有较强的工作能力。而能不能把“人”变成“人才”，关系到企业发展的长远问题。企业人力资源管理学将员工培训归纳为重要内容。通过对员工培训和提高，达到提高企业核心竞争力的目标。

那么，员工培训该从哪入手？

职场素质是员工应具备的基本能力，管理者可由此对员工进行培养与锻炼。

（1）锻炼“处变不惊”的应变能力

对于一线员工来说，处变不惊的应变能力是非常重要的，所谓应变能力是员工对工作场合中发生的一些突发事件之后能及时进行有效处理。一线员工们，每天都将面对不同的客户。这就需要具备一定的应变能力，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊的运用应变能力化解客户带来的挑战。

（2）锻炼对挫折打击的承受能力

直接与客户对接的员工或多或少都会遇到一些挫折打击，有可能遭受什么样的挫折打击呢？比较常见的是无理由投诉，有些投诉可能夸大其词，员工做的没那么差，但到了客户嘴里变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除。那么当主管将客户的问题解决之后，就会来找他谈话。这就更需要有承受挫折打击的能力。

（3）锻炼调节及自我掌控情绪的能力

情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？它是个人有意识的对自身的心理和行为的主动掌握，在没有外界打扰的前提下，适当地调节并控制的行为，抑制冲动、抵制诱惑，坚持不懈地去实现目标所体现的一种综合能力。

（4）锻炼积极进取、永不言败的良好心态

员工活跃于工作岗位，需要时刻调整自己的心态。遇到各种挫折都不能轻言放弃。这些和团队与管理者有很大关系。如果该员工所在的整个团队是一个积极向上的团队，又或者管理者懂得如何去激励，那么员工在这个团队氛围当中，许多心理上的不愉快都可以自然化解。如果这个团队整体氛围不能轻松以待，那这就要靠员工自己主动去化解心态。

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