企业员工的品格素质重要吗？
答案：重要，它代表职业道德，反映一个人的人品、思想、修养，这是品格是员工职业素养的基础。

企业培养员工品格素质应该着重以下六点：

（1）忍耐与宽容

忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，也是一种宝贵的美德。员工需要有包容心，去包容和理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为朋友，但在工作中他是客户，服务人员就要比对待朋友还要好地去对待他。

（2）信守承诺

通常很多企业对一线员工都有一个要求：不轻易承诺客户，一旦对客户许诺，就要竭尽全力去完成。员工要学会不对客户轻易承诺，避免在之后的工作中处于被动地步。

（3）勇于承担责任

员工需要经常承担各种各样的责任和失误。当经手的事务出现问题的时候，同事之间有时会相互推卸责任。员工是企业对客户的服务窗口，无论是哪个员工造成的损失，最后都将是企业承担。而在企业一切的责任都需要通过员工把它化解，这就叫勇于承担责任。

（4）博爱

拥有博爱之心，才能真诚地对待每一个人。这个博爱之心是指“人人为我，我为人人”的那种思想境界。做到这一点的人不是很多。

（5）谦虚

拥有一颗谦虚之心是人类的美德。一个员工需要有很强的专业知识，什么都要知道，什么都要会做时，就有可能会不谦虚，认为客户说的话都是外行话。当员工不具备谦虚的美德，在客户面前炫耀自己的专业知识揭客户的短，这是服务客户中很忌讳的一点。员工要求有很高的服务技巧和专业知识，但不能去卖弄，也不能把客户当成傻瓜。

（6）集体荣誉感

客户服务强调的是一种团队精神。而门店的员工则需要彼此互相帮助，所以必须要有团队精神。员工所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个门店客户服务工作做好。这里谈到的就是团队集体荣誉感，这也是品格方面的要求。

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