企业管理培训课程：管理者如何做科学决策

如何科学决策？德鲁克在其著作《管理的实践》和《卓有成效的管理者》中，用了三章来介绍决策。而中坚力量管理培训机构总结经验再结合德鲁克理念和技术提炼出一套决策模型-即为科学决策，通过根据大师级的决策理念和技术，结合具体实践，提炼出科学决策模型。模型可以帮助企业管理者把理论知识转化为实践工具，利用知识创造价值。

决策，不仅决定个人命运，更有改写历史的力量。然而，对于决策能力，绝大多数人，没有被专门训练过。

决策的重要性，透过德鲁克的管理思想，可见一斑。

很多人在面临重大决策时，缺少科学决策模型，只能凭感觉，甚至用抓阄、石头剪刀布等方式，草率做出重大选择，后果往往可想而知。

科学决策中一级决策步骤，即界定问题、分析问题、拟订方案、选择方案和执行方案；后面的二级决策要素，是决策时重要的思考维度，实践中应当尽量全面，通过刻意练习，让企业管理者能逐渐养成科学决策的思维习惯。

一级决策步骤：二级决策要素

界定问题：找差距、抓关键、寻条件、定目标

分析问题：做分类、找事实

拟订方案：广撒网

选择方案：评风险、评人因、评效益、评时机、评资源

执行方案：重参与、达共识、做反馈

第一步：界定问题

德鲁克说：“管理决策中最常发生的错误，是只强调找到正确的答案，而不重视提出正确的问题。”

因此，有效的决策，从准确地界定问题开始。

该步骤包括4大要素：找差距、抓关键、寻条件、定目标。

找差距，理想与现实之间的距离是识别问题的标准。

抓关键，就是抓主要矛盾，即解决问题的关键要素。同时，对关键要素进行优先级区分，有利于集中优势兵力各个击破。德鲁克基于18世纪物理学家用来分离关键要素的“虚拟运转”原理，提出了2个问题，帮助我们捕捉关键要素：假设一切条件都不变，问自己：未来将发生什么状况？回顾过去，然后问：当初发生这个问题的时候，如果采取了什么行动，或不采取什么行动，将会给目前的状况带来怎样的影响？

寻条件，考虑解决方案时，必须深思熟虑限制解决方案的各种规定，比如必须遵循哪些政策、原则和行为准则等。

定目标，从企业管理角度讲，就是要让解决方案的目标明确地反映出企业目标，并且考虑长短期平衡，整体与局部平衡。企业在确定解决方案的目标时，要问问，为了达成组织经营绩效和经营成果，解决方案的目标为何？解决方案的目标可以为组织绩效带来的短期效果和长期效果分别为何？如何平衡长短期的影响？

此外，在第一步，决策者必须明确谁来执行决策，也就是要找到执行决策的人，让他或他们从第一步就参与到决策过程中，为后面的决策执行做好铺垫。

第二步：分析问题

将问题分类考虑，并寻找事实，为决策提供依据。

做分类

决策者需要讨论问题分类的原则，德鲁克给出了常见的4种原则：决策的未来性：对未来的影响；决策的相关性：与其他领域或部门的关系；决策的伦理性：考虑人、价值观、企业伦理等因素；决策的独特性（个案）或周期性。

找事实

确定了问题分类，就要尽最大努力，针对各个类型寻找尽量全面的数据、信息和事实，为决策者提供决策依据。

第三步：拟订方案

这一步的核心是制定尽可能多的、可行的替代方案。

广撒网，决策者应广泛征求意见、方案，不评判，不批评，广开言路。制定的方案要尽可能大于两个，避免陷入非此即彼的情景。较多可选方案并不意味着我们的决策明智而正确，而是防止我们未经深思熟虑做出错误决策。另外，永远都需要考虑一个可能的方案：根本不采取任何行动。实践时，我们可以问问自己：除了已有方案，还有哪些可行的替代方案？如果不采取任何行动，未来将发生什么状况？

第四步：选择方案

分析方案，并选择最佳的解决方案。

评风险

德鲁克说：“评估风险的目的，最重要的不是掌握预期收获，也不是掌握预期损失，而是把握两者的比率。每个可选方案都应该努力包含对收获和损失的比率评估。”实践时，我们可以自问：每个方案的风险为何？代价为何？收益为何？收益和损失的比率为何？

评人因

关注两点：第一是关注建议本身，而非权力或影响力；第二是确定方案需要什么人支持？是应该获得领导还是同事的支持。第一点说的是不要看人的影响力或权力决策，而要关注建议本身的科学性。第二点提醒我们要考虑方案用来干什么？领导的审批是关键，还是与同事达成共识是关键。

评效益

考虑投入的精力所达到的经济效益。实践时，我们问问自己：哪些行动能花最小的力气得到最大的成果？能在受到组织最少干预的情况下，推动组织的变革？

评时机

孙子兵法提出，求之于势，不责于人。强调战略的有效实施依赖于对时机的把握。围绕方案目标在紧迫性、长期性、决定性、突破性等方面确定实施时机，是方案有效执行的关键之一。

如果情况紧急，宁可采取戏剧化决策和行动来提醒组织，有大事要发生；如果需要长期努力，最好稳扎稳打，积累动能；如果方案是决定性的，就要将整个组织的目标聚焦于新目标上；如果方案最重要的是突破常规，踏出第一步，那么就先行动起来，最终的目标可以隐而不宣。

评资源

方案能否有效实施，最关键的资源在于人。从决策之初，就应该明确执行决策的人。如果方案要求高于执行者的能力，又没有其他合适的人，那么方案还要同时考虑执行者的能力培养计划，否则就必须另觅他人执行。

第五步：执行方案

德鲁克说：“任何解决方案都必须有效实施。管理决策的本质就在于员工必须执行这项决策，让决策发挥有效性。”

重参与：再次强调，决策之初就要确定执行者，让决策者参与方案选择。这样做可以为决策提供更全面的数据和信息，更多的事实，提醒管理者疏漏之处，指出潜在的困难，找到潜在的资源，改善方案的品质。让执行者参与选择方案的过程，可以把最佳方案变成“我们的方案”。

达共识：使方案获得广泛的接受度，让执行者理解最佳方案的核心内容，保证方案的品质；评估方案实施的资源限制，为执行者提供最大限度的资源支持，增强执行者的信心。

做反馈：评价决策的效果有很多方法，最直接的方法就是控制过程，检验后果，改善推进。通过全过程控制和反馈，收集执行的结果和问题，对照问题的性质、目标和条件等判断方案的适用性，做出敏捷调整。

使用模型，不是依葫芦画瓢，而是帮助大家培养一种思维习惯。通过刻意练习形成“肌肉记忆”后，这种思维习惯就与你浑然一体，通过潜意识发挥作用了。知是行之始，行是知之成。行动，成事。

总而言之，中坚力量企业管理培训提出的科学决策模型中的每个要素都可以设计问题，通过提问，不断完善决策依据，科学决策。理性决策有赖于科学的态度，包括自然科学思维和社会科学思维，即要分别训练、培养自己的逻辑思维和文史哲思维，以科学的态度保证理性决策。而决策能力是一项通用能力，可以拓展到各个领域的重大决策场景，比如上学、择业、婚姻、转型、发展等，大家不妨试试看，应用的过程，也是自我梳理，寻找答案的过程。