中层管理培训：如何解决跨部门沟通障碍？

       “一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”——彼得·德鲁克

       企业中，我们不难遇到这样的问题：一些管理干部在部门的绩效目标上做的非常优秀，但一涉及到跨部门合作就状况百出……

       等结束后进行问题分析时，却又出现各执一词的情形，最终不了了之。是部门之间的哪个环节没做好导致的问题吗，不见得。

       那是哪里出了问题？

       首先管理者们必须明白一点，跨部门沟通≠跨部门有效沟通，大多情况下是出现沟通障碍。要想实现跨部门有效沟通，明确沟通障碍产生的原因是关键。

       而跨部门沟通障碍产生的主要原因来自于两个层：

       即组织层面和个人层面。

       “部门之间沟通障碍分析”

       1、组织层面

       一：部门间职权划分不明确。由于改革或新流程上线，使部门间分工不明确、职责划分重叠等等权责上的不清晰，导致看上去是“人人有事做”，但似乎并非“事事有人做”。职权不明确，则容易出现责任推委、任务延误、工作内容重复等问题。

       二：部门目标差异。专业化分工的推行，致使很多经营活动需要经过若干部门、环节的处理。虽然企业有明确的目标，但划分到每个部门后，目标各异，导致跨部门沟通时各持已见，促使沟通障碍的产生。

       三：沟通气氛不和谐。一个组织的气氛对信息传递、接收的程度也会产生影响。在一个封闭的办公政策、组织气氛紧张的企业，部门间的沟通会相对减少，不利于信息的传递。

       四：沟通双方信息不对称。沟通是信息交流的过程，如果部门间沟通时双方掌握的信息不对称就可能产生跨部门沟通障碍。

       2、个人层面

       一：沟通的能力和技巧。跨部门沟通是以人为主体的沟通，需要一定的沟通技能。沟通技能欠缺，可能导致沟通过程中急于表达而疏于倾听，致使关键信息遗漏掉。而不恰当的沟通方式和态度对跨部门沟通也可能不利。

       二：本位主义思想。实际工作中，每个部门相对其他部门都是一个独立的整体，本位主义思想的存在，容易导致跨部门沟通过程中，倾向于关注本部门利益，而忽视了全局，强化了竞争弱化了合作，无疑增加了部门间沟通协作的管理成本。

       三：个人认知偏误。人的认知活动是人对外界信息进行积极加工的过程，每个人的认知程度都是有限的，而且也不相同。某些人对某些事情带有偏见，这些偏见开始时是对某个部门或某个人的抱怨，时间长了就造成了认知的偏误。认知的偏误就有可能造成了部门间沟通的障碍。

       想要解决以上罗列出的个人及组织上的问题，则需要提升管理者提升沟通能力，这个沟通能力包括人际关系、沟通、激励以及工作协调.....

       那么管理者如何才能快速提升沟通能力？

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