随着市场竞争更加充分和产能日趋充足，买方市场和卖方市场的地位都在悄悄转变，传统以价格或产能为基础的粗放型增长越来越乏力。企业想要在竞争中持续保持优势，其整体战略和经营必须向精细化、个性化上转变，而客户服务则是其中一个非常重要的抓手，一方面用服务创造企业形象口碑，用服务打造更加友好产品体验；另一方面用服务反推企业内部提升效率，用服务营销创造新的增长点和盈利点。

2月28日善道维康2023年年会在热烈的氛围中隆重启动，本次也特别邀请到黄金时代首席教练周讦老师为近200位精英讲授《做好客户服务的4把刷子》课程，此次培训旨在帮助全员深刻领悟理解服务的内涵与价值，定位个人服务态度与认知，掌握核心服务技能，学习满意度提升的策略和评价体系，掌握满意沟通的具体方法技巧最终实现员工自我管理的价值与成就感！

课程重点

刷观念，建品牌

刷规范，建形象

刷沟通，建权威

刷投诉，建信任

第一把刷子—刷观念，建品牌

销售团队的重新定义；

卓越品牌的四项团队认知。

第二把刷子—刷规范，建形象

销冠思维——狠人思维

销售冠军的12个商务细节

第三把刷子—刷沟通，建权威

沟通中牢记四大焦点；

核心竞争力的三级火箭；

有效获客工具。

第四把刷子—刷投诉，建信任

销售团队的四条铁律；

正确处理客户投诉的五步法；

客户满意的终极密码。

近10个小时深入浅出的课程中，周老师采用了行动学习的方式，带给大家一场学习的盛宴，通过理论知识、案例分享等输入，输出公司实际的客户服务需求分析、客户服务管理体系、满意沟通的话术模板等落地的工具。运用头脑风暴、视频分析、经验萃取、思维导图、分组PK等教学方法，打造高能学习场域。在整场培训中，来自集团的高管，各地州市的业务团队长及销售精英们全情投入，积极参与各个环节的学习和讨论，认真高效地完成老师布置的各项作业任务，圆满产出本次行动学习的成果。课程全员的高度好评！

经典培训主题

销售与演讲培训需求，请预约中坚力量首席教练、拥有22年商业推广与营销经验的周讦老师，周老师历任多家大型企业市场总监一职，主要负责市场营销、销售管理、客户服务项目的咨询、诊断、规划与实施，及销售、市场、管理方向的高、中、基层专业培训。周老师的课程睿智幽默、生动活泼、极富感染力；讲究心灵的沟通、人性的启迪、且擅长于互动式训练。是一位富有多年销售实战经验的实战派讲师，世界500强企业的经验可以学习但不可以复制，周老师教给你的是可以复制的实战经验。

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