卓越服务是推动企业又好又快发展的有力基石，员工的服务能力不仅仅是个人素养、形象和内涵的体现，更是企业面向社会展现魅力形象的链接与窗口。在当下市场竞争中，企业在所提供内容、品牌、价格三个领域的角逐基本上达到了平衡，也就是所谓的竞争趋同性，因此，卓越的服务工作可以说占居了半壁江山，融合专业知识、沟通能力，服务态度、服务意识的综合性服务能力提升就是为企业魅力增加法码。

一、蓄势待发 热情开场

正月初九，兔年新春的步伐尚未走远，不少人还在努力让自己从过年的状态中脱离出来，但满怀希望奔向2023的兰天人，早已经迫不及待地开启了新的征程。董事长汤总亲自督战，由集团高管领导带领销售和售后板块的同事，共计200多位核心骨干，开启《卓越客户服务团队开年训》，吹响了兔年的冲锋号角！

二、心态技巧齐赋能

本次开年训特邀黄金时代首席教练、营销系统实战专家周讦老师主讲授课，旨在为营销岗位的同事赋能，推动学员们思想上的转变，充分调动大家做好客户服务的主观能动性。课程内容围绕着如何打造卓越的客户服务展开，结合兰天集团客户服务的《五大基本服务项》，重点讲授了卓越客户服务团队的四项认知、沟通中的三大焦点、四类客户的精准分析及应对策略等，从心态和实战技巧两方面着手，通过理论讲解、案例分析等方式带给学员们更加深刻的理解和认知。

三、认知成就高品质服务

1、刷认知，建品牌

卓越的团队才能打造高品质的客户服务。周老师以四大名著中的团队举例开场，通过对比讲解引导学员们明确“团队”与“团伙”的区别，从而厘清团队中的角色分工，并且结合兰天集团的企业文化详细阐述了一个卓越的客户服务团队需要具备的标准化、口碑化、结果导向和挫败修复四项认知。周老师强调：要成为兰天的“狠人”，而不是“橡皮人”。

2、刷沟通，建权威

“沟通”永远是客户服务中的焦点话题，更是卓越客户服务的重中之重！课程中周老师为学员讲解了实战的沟通工具和技巧，将销售中面对的客户分为鹰、羊、狐、驴四种类型，通过对不同类型客户的特质进行精准分析，并且针对性的制定应对策略，从而更好地为客户提供服务。

四、斗志昂扬 圆满结束

新的一年开启新的希望，新的征程承载新的梦想。随着兰天集团2023年开年训的圆满落幕，全体兰天人鼓足干劲，踔厉奋发，笃行不怠，以更饱满的精神状态、更坚定昂扬的斗志，共同迎接2023年新的机遇和挑战！在此，祝愿兰天集团乘风破浪、再创辉煌！

销售与演讲培训需求，请预约中坚力量首席教练、拥有22年商业推广与营销经验的周讦老师，周老师历任多家大型企业市场总监一职，主要负责市场营销、销售管理、客户服务项目的咨询、诊断、规划与实施，及销售、市场、管理方向的高、中、基层专业培训。周老师的课程睿智幽默、生动活泼、极富感染力；讲究心灵的沟通、人性的启迪、且擅长于互动式训练。是一位富有多年销售实战经验的实战派讲师，世界500强企业的经验可以学习但不可以复制，周老师教给你的是可以复制的实战经验。